经前期不懈努力，我行全媒体智能客服系统于 9月1日正式上线试运行。

此次上线的主要功能模块：一是业务查询模块，打通了行内核心及贷款等系统，实现线上可实时核实客户身份，实时查询常见业务问题，极大提升了服务效率；二是电子工单及电子交接模块，实现了客服中心轻便交接遗留问题及自督办工单，提高了 客 诉 处 理 成效；三是知识库系统，让知识查询调用更简单、更精准，有效提升服务品质；四是外呼营销系统，实现了简单的用户画像，以客户为中心, 全周期自动储存客户标签及跟进记录，对客户进行分类分级管理，精准营销，增强客户黏性；五是拓宽对客服务渠道，将客户服务从传统的电话服务扩展到了手机银行及微信银行，突破了时间、空间的限制。

后续，全媒体智能客服系统将逐步在官网、网上银行、微信银行等渠道开放，为客户带来更加全面、优质的服务。