5月9日，我行营业厅成功处置了一起电信诈骗事件，由于我行员工的高度警觉和及时干预，避免了受骗客户的资金损失。

当天上午9点多，1名女士急匆匆地进入我行营业厅，情绪激动，声称家里急需用钱，要求提前支取定期存款30万元并转账。在办理业务过程中，客户拨打可疑电话告知对方自己在他行未取到钱，同时有反诈中心来电被其挂断，这引起了柜员的警觉。柜员意识到这笔支取业务存在异常，立即通知大堂经理一起安抚客户情绪，提示风险，劝阻其不要给陌生人转账，并迅速报告运营主管。运营主管随即告知反诈岗人员，由后者向反诈中心汇报。反诈中心反馈，有该中心来电的客户都需警惕，要求劝导客户不要转账给陌生人。运营主管帮助客户查看通话记录，发现之前被客户挂断的电话确为反诈中心来电。于是，我行工作人员一起耐心劝导客户确认转账的真实性；客户也终于心生疑虑，决定不支取定期存款、不转账，还对我行表示感谢。

次日，我行收到公安机关要求紧急保护性止付该客户账户的邮件，我行立即对该客户账户采取暂停非柜面业务处理，确保账户资金安全，成功守护客户“钱袋子”。

在防范电信网络诈骗工作中，我行始终坚持筑牢金融防线，定期开展全行防范电信网络诈骗知识培训，提高员工识别诈骗和拦截劝阻能力，以高度职业敏感性有效识别诈骗并拦截劝阻客户，保护金融消费者的资金安全。