2025年12月24日，我行客服热线接到客户来电，对营业厅工作人员涂思琴的优质服务给予高度评价与诚挚表扬。客户在电话中明确表示，每次到网点办理业务时，涂思琴都保持热情亲和的服务态度，面对各类咨询与诉求耐心倾听、细致回应，客户提出的业务问题都能得到高效妥善的解决，其专业素养与服务意识令人印象深刻，直言“大家都应该向她学习”。

涂思琴获得客户肯定，不仅是她个人的荣誉，更是整个网点团队协作与服务文化的生动体现。除此之外，网点还涌现出不少暖心服务的典型案例。例如，柜面工作人员曾凭借高度的警觉性与专业的风险识别能力，成功拦截一起涉嫌诈骗的转账交易，为客户挽回上百万元资金损失。这些事例，构筑起网点温暖、专业、高效的服务形象，充分彰显了我行一线员工团结进取、真诚服务的精神风貌。

一直以来，我行营业网点秉持“以客户为中心”的服务理念，注重团队整体素养与协同能力的提升，通过定期开展服务培训、情景演练与经验分享，营造了“比学赶帮超”的积极氛围，使优质服务意识深入人心。后续，网点将持续精进业务能力、优化服务体验，为全行树立可学可做的身边榜样，以点滴行动传递服务暖意、赢得客户信赖。