在行党委的坚强领导下，网格化客户管理项目二期于2025年7月正式启动，2026年1月顺利完成投产升级，标志着我行在数字化转型与精细化客户运营道路上迈出关键一步。项目坚持“党建+科技+业务”深度融合，组建党员先锋队，推行“揭榜挂帅、挂图作战”机制，以组织力激发创新力、保障执行力，推动各项任务高效落地，取得阶段性显著成效。

党建领航，攻坚克难有力量

项目启动之初，党支部迅速成立由研发、数据、业务骨干组成的党员先锋队，并在“攻坚克难·先锋领航”授旗仪式上，明确设立“研发先锋岗”“业务先锋岗”，将一线痛点难点转化为具体攻坚任务。通过“需求揭榜—任务认领—进度公示”闭环机制，党员带头啃硬骨头、打攻坚战，营造出“党建引领、青年争先、业务破题”的浓厚氛围，为项目高效推进注入红色动能。

数据筑基，精准运营有支撑

项目二期聚焦数据资产化与运营智能化，完成超800万条工商数据的清洗、筛选与规则优化，沉淀形成20万条高质量目标客户数据，并精准分配至各社区网格，真正实现“数据到人、责任到格”。依托大数据平台底座，高效支撑海量数据的清洗、计算、跑批与输出，确保数据流转准确、清晰、可追溯，为精细化管理奠定坚实基础。

旅程重塑，客户体验有提升

围绕存款业务全生命周期，项目团队绘制首份客户旅程全景图，精准定位注册、登录等关键转化节点，建立核心漏斗模型并开展专项优化；同步整合线上线下行为数据，形成首份客户体验监测报告，确立体验评估基线，推动服务从“被动响应”向“主动干预”转变。

标签驱动，营销闭环有抓手

项目构建了覆盖客户属性、行为、价值等维度的多层级标签指标库，累计设计标签330余项，其中250项已正式上线应用。通过“裕客”平台上线标签圈选、营销任务派发等功能，实现“识别—触达—转化—复盘”全流程数字化营销闭环，显著提升营销精准度与资源使用效率。

网格化客户管理项目二期的成功投产，不仅是技术系统的升级，更是经营理念与服务模式的革新。下一步，我行将持续深化党建与中心工作融合，以智能运营体系为引擎，推动客户经营向更精准、更高效、更有温度的方向迈进，为全行高质量发展提供坚实数智支撑。